MOHAWK'S CYCLES
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Vendite ai professionisti che agiscono per le esigenze della loro attività
MOHAWK'S, società per azioni semplificata con capitale di 100.000 euro
Sede legale: 19 avenue Roland Moreno, ZAC des Épineaux, 95740 Frépillon, Francia
RCS Pontoise 527 634 562 — SIREN 527 634 562 — TVA FR80 527 634 562
Telefono: +33 (0)1 41 21 82 90 — E-mail: sales@mohawks.eu — Sito: https://mohawks.eu
Versione del 13 agosto 2026
Articolo 1 — Oggetto e campo di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita («CGV B2B») regolano le vendite di prodotti concluse da MOHAWK'S con qualsiasi acquirente che agisce per scopi rientranti nell'ambito della sua attività professionale («l'Acquirente»). Esse escludono le vendite ai consumatori e ai non professionisti, che sono disciplinate da condizioni distinte.
Esse costituiscono il fondamento unico della negoziazione commerciale ai sensi dell'articolo L. 441-1 del Codice di commercio. Condizioni particolari, preventivi, contratti quadro o accordi commerciali scritti possono derogarvi. In caso di contraddizione, il documento particolare accettato da entrambe le parti prevale per il suo oggetto.
Le CGV sono comunicate su supporto durevole a qualsiasi acquirente professionale che ne faccia richiesta. MOHAWK'S può stabilire CGV differenziate per categoria di acquirenti in conformità alla legge.
Articolo 2 — Documenti contrattuali e opponibilità
Il contratto comprende, in ordine di priorità decrescente: le condizioni particolari o il preventivo accettato, la conferma d'ordine emessa da MOHAWK'S, le presenti CGV, quindi gli allegati tariffari e logistici in vigore comunicati all'Acquirente.
Le condizioni generali di acquisto dell'Acquirente sono opponibili a MOHAWK'S solo in caso di accettazione espressa, preventiva e scritta. Il fatto che MOHAWK'S non si avvalga puntualmente di una clausola non vale rinuncia per il futuro.
Articolo 3 — Prodotti, informazioni e conformità
Le caratteristiche essenziali, i riferimenti, le compatibilità e le condizioni d'uso figurano nelle schede prodotto, nei cataloghi o nelle offerte. Le fotografie sono illustrative; solo le specifiche espressamente confermate nell'ordine hanno valore contrattuale.
L'Acquirente, professionista esperto, verifica prima dell'ordine l'adeguatezza del prodotto all'uso previsto, le compatibilità tecniche, le norme locali applicabili e, in caso di esportazione, le condizioni di importazione e di utilizzo nel paese di destinazione.
I manuali, gli avvertimenti di sicurezza e le istruzioni di montaggio forniti con i prodotti devono essere trasmessi senza alterazioni all'utente finale. L'Acquirente coopera a qualsiasi misura di sicurezza, richiamo o ritiro del prodotto.
Articolo 4 — Ordini
Qualsiasi ordine costituisce un'offerta ferma dell'Acquirente. Esso impegna MOHAWK'S solo dopo conferma scritta, accettazione del preventivo o inizio dell'esecuzione. MOHAWK'S può rifiutare o differire un ordine in caso di insoluto, superamento del fido, informazioni insufficienti, rischio di frode o indisponibilità del prodotto.
Salvo accordo scritto, il minimo d'ordine è fissato a 50 euro IVA esclusa. Per alcuni telai, in particolare in taglie o configurazioni specifiche, può essere richiesto un acconto fino al 20%; il suo importo e il relativo regime sono precisati prima della conferma.
Qualsiasi modifica o annullamento richiesto dall'Acquirente deve essere accettato per iscritto. Per i prodotti personalizzati, configurati, ordinati appositamente o già in produzione, MOHAWK'S può rifiutare l'annullamento o fatturare i costi irreversibilmente sostenuti.
Articolo 5 — Prezzi, imposte e riduzioni
I prezzi sono quelli del listino applicabile alla categoria dell'Acquirente o del preventivo in vigore alla data dell'ordine. Sono espressi al netto di IVA, trasporto, assicurazione, diritti e spese accessorie, salvo indicazione contraria. L'IVA e gli altri prelievi sono fatturati all'aliquota legale applicabile.
I prezzi non possono essere modificati dopo la conferma dell'ordine, salvo modifica accettata dalle parti o meccanismo di revisione espressamente previsto. Le riduzioni di prezzo, gli sconti, i ribassi e le condizioni di sconto applicabili figurano nell'allegato commerciale o nelle condizioni particolari comunicate con le presenti CGV.
Spese di trasporto
Salvo condizioni particolari concordate per iscritto, si applicano le seguenti spese di trasporto:
Francia metropolitana:
- ordine di importo inferiore a 300 € IVA esclusa: 12 € IVA esclusa di spese di trasporto;
- ordine di importo pari o superiore a 300 € IVA esclusa: porto franco.
Unione europea, esclusa la Francia metropolitana :
- ordine di importo inferiore a 300 € IVA esclusa: 15 € IVA esclusa di spese di trasporto;
- ordine di importo pari o superiore a 300 € IVA esclusa: porto franco.
Biciclette e telai:
Gli ordini di biciclette o di telai sono soggetti a spese di trasporto specifiche, applicabili per unità e indipendentemente dall'importo totale dell'ordine:
- Francia metropolitana: 30 € IVA esclusa per bicicletta o telaio;
- Unione europea esclusa la Francia metropolitana: 35 € IVA esclusa per bicicletta o telaio.
Gli ordini di biciclette o telai non beneficiano della spedizione gratuita.
DROM-COM e altri paesi:
Le spese di trasporto sono stabilite su preventivo, in particolare in funzione della destinazione, del volume, del peso e delle modalità di spedizione.
Gli eventuali dazi doganali, tasse di importazione, spese di sdoganamento o altri prelievi applicabili nel paese di destinazione restano a carico dell'Acquirente, salvo diverso accordo scritto
Per le operazioni internazionali, i diritti, le tasse, le formalità e le spese non incluse rimangono a carico dell'Acquirente secondo l'Incoterm concordato.
Articolo 6 — Fatturazione e pagamento
Salvo condizioni particolari, le fatture sono pagabili tramite bonifico bancario, carta bancaria o effetto commerciale accettato da MOHAWK'S, in euro, a trenta giorni netti dalla data di emissione. Nessuno sconto cassa è concesso per pagamento anticipato, salvo indicazione espressa sul preventivo o sulla fattura.
Qualsiasi reclamo relativo a una fattura deve essere motivato e indirizzato entro dieci giorni dal suo ricevimento. Esso non sospende il pagamento delle somme non contestate.
6.1 Ritardo di pagamento
Qualsiasi somma non pagata alla scadenza comporta, di diritto e senza preavviso, l'applicazione di penali calcolate al tasso di rifinanziamento più recente della Banca centrale europea maggiorato di dieci punti percentuali. Tale tasso non può in nessun caso essere inferiore a tre volte il tasso d'interesse legale.
Un'indennità forfettaria di 40 euro per spese di recupero crediti è dovuta di diritto per ogni fattura pagata in ritardo, ai sensi degli articoli L. 441-10 e D. 441-5 del Codice di commercio. Quando le spese di recupero crediti sostenute superano tale importo, MOHAWK'S può richiedere un indennizzo supplementare su presentazione di giustificativi.
Il ritardo di pagamento può comportare, previa notifica, la sospensione delle consegne e degli obblighi in corso, la riduzione o soppressione delle facilitazioni di pagamento, nonché l'esigibilità immediata di tutte le somme scadute o a scadere, senza pregiudizio degli altri ricorsi.
6.2 Assenza di compensazione
Salvo accordo espresso di MOHAWK'S o condizioni legali di compensazione, l'Acquirente non può dedurre unilateralmente da una fattura una penale, una trattenuta o un credito asserito, in particolare a titolo di un ritardo di consegna o di una non conformità.
Articolo 7 — Consegna
La data o il termine annunciato è precisato nella conferma d'ordine. Salvo impegno espresso qualificato come imperativo, costituisce una stima. MOHAWK'S informa l'Acquirente di qualsiasi ritardo significativo noto e ricerca una soluzione ragionevole.
Le consegne parziali sono ammesse quando non causano un pregiudizio sproporzionato. I residui inferiori al minimo logistico possono essere raggruppati, fatturati con il relativo trasporto o annullati previa informazione dell'Acquirente.
Il mancato rispetto della consegna imputabile a MOHAWK'S apre i ricorsi previsti dal diritto comune e dal contratto. Nessuna clausola priva l'Acquirente del diritto al risarcimento in caso di colpa provata di MOHAWK'S.
Il Cliente è tenuto a verificare, al ricevimento, la quantità, i riferimenti e lo stato apparente dei prodotti consegnati. Qualsiasi reclamo relativo a un articolo mancante, un errore di riferimento o un difetto apparente rilevabile durante una verifica normale deve essere indirizzato al Venditore per iscritto, in particolare via posta elettronica, entro dieci (10) giorni di calendario a decorrere dal giorno successivo alla ricezione. Il reclamo deve precisare l'ordine interessato, la natura dell'anomalia ed essere accompagnato dai documenti giustificativi disponibili.
In mancanza di reclamo entro tale termine, i prodotti si riterranno accettati per i soli elementi suscettibili di essere verificati nelle condizioni di cui sopra, e nessun reclamo relativo a tali anomalie apparenti sarà ricevibile, fatto salvo le disposizioni di legge imperative applicabili.
Articolo 8 — Trasporto, riserve e trasferimento dei rischi
Salvo Incoterm o condizione particolare contraria, il rischio di perdita o di danneggiamento è trasferito all'Acquirente al momento della consegna dei prodotti al primo vettore. MOHAWK'S rimane tenuta a preparare e imballare i prodotti conformemente agli usi professionali.
Al ricevimento, l'Acquirente verifica immediatamente il numero dei colli, il loro stato apparente e la conformità dei riferimenti. Qualsiasi avaria o perdita parziale deve essere oggetto di riserve precise sulla ricevuta e di una protesta motivata presso il vettore entro tre giorni, esclusi i giorni festivi, ai sensi dell'articolo L. 133-3 del Codice di commercio. Una copia è inviata senza ritardo a MOHAWK'S. I trasporti internazionali restano soggetti alle convenzioni applicabili, in particolare la CMR ove applicabile.
L'assenza di riserve di trasporto non impedisce un reclamo distinto per non conformità o vizio non rilevabile al momento della ricezione, nelle condizioni dell'articolo 11.
Articolo 9 — Riserva di proprietà
MOHAWK'S conserva la proprietà dei prodotti fino al pagamento integrale del prezzo, in linea capitale e accessori. Il pagamento si intende come incasso effettivo dei fondi. L'Acquirente conserva i prodotti identificabili, separati e assicurati fino al completo pagamento e informa immediatamente MOHAWK'S di qualsiasi pignoramento o rivendicazione di un terzo.
In caso di mancato pagamento, MOHAWK'S può rivendicare e riprendere i prodotti non pagati nelle condizioni previste dalla legge. Gli acconti già versati vengono imputati alle spese e ai danni giustificati, salvo il potere discrezionale del giudice. La presente clausola non impedisce il trasferimento dei rischi previsto all'articolo 8.
Articolo 10 — Resi commerciali
Nessun reso per convenienza può avvenire senza previo accordo scritto e numero di reso. L'accordo specifica i riferimenti, le quantità, lo stato richiesto, l'indirizzo, il trasporto, il termine, l'eventuale decurtazione e le spese di gestione. Termine massimo di reso di un prodotto: 60 giorni.
I prodotti devono essere completi, puliti, non montati, non utilizzati, nel loro imballaggio originale intatto e accompagnati dalla prova d'acquisto. I prodotti personalizzati, obsoleti, deteriorati o fuori catalogo possono essere esclusi. Tali regole non limitano i diritti applicabili in caso di non conformità o vizio occulto.
Articolo 11 — Reclami, garanzie e servizio post-vendita
I difetti apparenti o le non conformità quantitative devono essere segnalati per iscritto, con documentazione giustificativa, entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione, senza pregiudizio del termine di trasporto dell'articolo 8. I vizi non apparenti devono essere segnalati entro un termine ragionevole dalla loro scoperta.
MOHAWK'S risponde delle garanzie legali applicabili, in particolare della garanzia per vizi occulti degli articoli 1641 a 1649 del Codice civile. Le garanzie commerciali dei produttori si aggiungono alle garanzie legali senza sostituirle; la loro durata, portata ed esclusioni sono quelle del documento di garanzia consegnato con il prodotto.
Qualsiasi richiesta di assistenza post-vendita è indirizzata a sales@mohawks.eu o tramite lo spazio B2B, con fattura, riferimento, numero di serie, descrizione precisa, fotografie e, se richiesto, numero di reso. Nessun prodotto deve essere spedito prima di ricevere istruzioni. Se il difetto è coperto, MOHAWK'S organizza la riparazione, la sostituzione, l'accredito o il rimborso appropriato. Se la richiesta non è coperta, viene sottoposto un preventivo prima dell'intervento e le spese accettate restano a carico dell'Acquirente.
Ecco il link del modulo: https://mohawks.eu/content/52-sav
Articolo 12 — Responsabilità
Ciascuna parte risponde dei danni diretti e prevedibili risultanti dai propri inadempimenti provati. Salvo dolo o colpa grave, danno alla persona, violazione dei diritti di proprietà intellettuale, responsabilità per prodotti difettosi o altra responsabilità non limitabile, la responsabilità totale di MOHAWK'S è limitata all'importo IVA esclusa pagato a titolo dell'ordine all'origine del danno.
MOHAWK'S non risponde delle perdite indirette quali perdita di margine, di clientela, di immagine, di dati o di esercizio, salvo quando il loro risarcimento sia imposto da una norma imperativa. Non risponde di un montaggio non conforme, di una modifica non autorizzata, di un utilizzo contrario alle istruzioni, di una mancanza di manutenzione o di un'incompatibilità che l'Acquirente professionista avrebbe dovuto verificare.
Articolo 13 — Forza maggiore
Nessuna parte è responsabile di un inadempimento causato da un evento che soddisfa le condizioni dell'articolo 1218 del Codice civile. La parte impedita informa l'altra senza indugio, giustifica l'evento e ne limita gli effetti. Le obbligazioni interessate sono sospese durante l'impedimento.
Se l'impedimento definitivo o la sua durata rende irragionevole il mantenimento del contratto, ciascuna parte può risolvere l'ordine interessato previa notifica scritta. Una rottura di stock, un aumento dei costi o un'inadempienza del fornitore non costituisce, di per sé, un caso di forza maggiore, salvo che ricorrano le condizioni di legge.
Articolo 14 — Dati personali
MOHAWK'S tratta i dati dei contatti professionali per gestire gli account, gli ordini, le consegne, i pagamenti, le garanzie, i reclami, gli obblighi legali e le relazioni commerciali. Le basi giuridiche sono l'esecuzione del contratto, gli obblighi legali e gli interessi legittimi di gestione e sviluppo della relazione.
Le persone interessate dispongono, secondo le condizioni di legge, dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché del diritto di proporre un reclamo presso il Garante per la protezione dei dati personali. Le modalità dettagliate e i periodi di conservazione figurano nella politica sulla privacy del sito.
Articolo 15 — Proprietà intellettuale e rivendita
I marchi, i materiali visivi, i testi, i cataloghi, i dati tecnici e gli altri contenuti rimangono di proprietà dei rispettivi titolari. Nessun diritto viene trasferito al di là di quello strettamente necessario alla presentazione e alla rivendita autorizzata dei prodotti, nel rispetto delle linee guida di marchio e dei diritti dei terzi.
L'Acquirente rimane libero di determinare i propri prezzi di rivendita nel rispetto del diritto della concorrenza. I prezzi al pubblico eventualmente comunicati sono puramente indicativi.
Articolo 16 — Sospensione e risoluzione
In caso di inadempimento sufficientemente grave, la parte lesa può mettere l'altra in mora affinché vi ponga rimedio entro un termine ragionevole. In mancanza di regolarizzazione, può sospendere l'esecuzione dei propri obblighi o risolvere l'ordine interessato, ai sensi del Codice civile, senza pregiudizio degli eventuali danni e interessi dovuti.
Le clausole destinate a sopravvivere alla fine del contratto, in particolare pagamento, riserva di proprietà, responsabilità, riservatezza, proprietà intellettuale e risoluzione delle controversie, rimangono applicabili.
Articolo 17 — Diritto applicabile e controversie
Le CGV e le vendite da esse disciplinate sono soggette al diritto francese, fatte salve le convenzioni internazionali imperative applicabili.
Le parti ricercano anzitutto una soluzione amichevole. Qualsiasi reclamo è indirizzato a sales@mohawks.eu con i documenti pertinenti. Possono inoltre ricorrere alla Mediazione delle imprese quando ne ricorrono le condizioni.
CLAUSOLA ATTRIBUTIVA DI GIURISDIZIONE — TRA COMMERCIANTI ESCLUSIVAMENTE
QUALSIASI CONTROVERSIA TRA PARTI CHE ABBIANO ENTRAMBE CONTRATTATO IN QUALITÀ DI COMMERCIANTI SARÀ DI COMPETENZA ESCLUSIVA DEL TRIBUNALE DI COMMERCIO DI PONTOISE, ANCHE IN CASO DI PROCEDIMENTO D'URGENZA, DI CHIAMATA IN GARANZIA O DI PLURALITÀ DI CONVENUTI. TALE CLAUSOLA NON SI APPLICA QUANDO UNA NORMA IMPERATIVA DISPONGA DIVERSAMENTE.
Articolo 18 — Disposizioni finali
Se una clausola è dichiarata nulla o inapplicabile, le altre rimangono in vigore. Le parti sostituiscono, se necessario, la clausola interessata con una disposizione valida dall'effetto economico il più vicino possibile.
L'Acquirente riconosce di aver ricevuto le presenti CGV e i relativi allegati prima dell'ordine e di accettarli. La prova dell'accettazione può risultare da una firma, da una convalida elettronica, da un riferimento sull'ordine o da qualsiasi altro procedimento affidabile.
Allegati alle CGV B2B:
- Allegato 1 — Condizioni commerciali e di riduzione di prezzo, sconti, abbuoni ed eventuale sconto cassa. (Vedi tariffe e condizioni per ciascuno dei nostri marchi)
- Allegato 2 — Procedura di assistenza post-vendita e modulo di richiesta di reso. (vedi sezione sul nostro sito internet https://mohawks.eu/content/52-sav)
MOHAWK'S CYCLES
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Vendite a distanza e in negozio a consumatori e non-professionisti
MOHAWK'S, società per azioni semplificata con capitale di 100.000 euro
Sede legale: 19 avenue Roland Moreno, ZAC des Épineaux, 95740 Frépillon, Francia
RCS Pontoise 527 634 562 — SIREN 527 634 562 — TVA FR80 527 634 562
Telefono: +33 (0)1 41 21 82 90 — E-mail: sales@mohawks.eu — Sito: https://mohawks.eu
DA COMPLETARE PRIMA DELLA PUBBLICAZIONE: indicare il mediatore dei consumatori scelto e referenziato, l'indirizzo esatto della politica sulla privacy, l'indirizzo e-mail dedicato ai diritti RGPD e la posizione della funzionalità di recesso online. Verificare inoltre le condizioni precise dell'offerta commerciale «rimborso 30 giorni» visualizzata sul sito.
Articolo 1 — Identità del venditore e contatti
Le presenti condizioni generali di vendita («CGV B2C») sono proposte da MOHAWK'S, società per azioni semplificata con capitale di 100 000 euro, iscritta al RCS di Pontoise con il numero 527 634 562, con sede legale in 19 avenue Roland Moreno, ZAC des Épineaux, 95740 Frépillon, Francia, numero di partita IVA intracomunitaria FR80 527 634 562.
Servizio clienti e servizio post-vendita: +33 (0)1 41 21 82 90, sales@mohawks.eu, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi. Sito: https://mohawks.eu.
Articolo 2 — Campo di applicazione e accettazione
Le CGV B2C regolano le vendite di beni concluse con qualsiasi persona fisica che agisce per scopi non rientranti nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, libero-professionale o agricola, nonché con i non professionisti che beneficiano delle disposizioni imperative applicabili.
Si applicano alle vendite concluse sul sito, a distanza o in negozio quando sono consegnate prima dell'ordine. Il consumatore può scaricarle e conservarle. La convalida dell'ordine dopo verifica del suo riepilogo manifesta l'accettazione delle CGV in vigore a tale data.
Qualsiasi condizione che riduca un diritto imperativo del consumatore è considerata non scritta. Le offerte possono contenere condizioni particolari che prevalgono per il loro oggetto quando sono più favorevoli o sono state espressamente accettate.
Articolo 3 — Informazioni precontrattuali e prodotti
Prima dell'ordine, il consumatore riceve in modo leggibile le caratteristiche essenziali del prodotto, il suo prezzo totale, le spese aggiuntive, le modalità di pagamento e di consegna, la data o il termine di consegna, l'esistenza delle garanzie legali, il servizio post-vendita, il diritto di recesso e le sue eccezioni, nonché le modalità di risoluzione delle controversie.
Le fotografie e i colori sono presentati con la massima cura, ma possono variare a seconda degli schermi. Le descrizioni, le dimensioni, le compatibilità, i materiali, le opzioni e gli accessori espressamente indicati nella scheda prodotto e nel riepilogo d'ordine hanno valore contrattuale.
Il consumatore deve rispettare le istruzioni, gli avvertimenti di sicurezza, le coppie di serraggio, i limiti d'uso, le prescrizioni di montaggio e di manutenzione. In caso di dubbio sulla compatibilità o sull'installazione di un componente di sicurezza, si raccomanda di consultare un professionista qualificato prima dell'utilizzo.
Articolo 4 — Prezzi e spese
I prezzi sono visualizzati in euro IVA inclusa. Le spese di consegna, le opzioni, i diritti o altri costi aggiuntivi sono indicati prima della conferma definitiva. Il prezzo fatturato è quello accettato al momento dell'ordine; non può essere aumentato dopo la conclusione del contratto, salvo richiesta di modifica da parte del consumatore.
Le promozioni e le soglie di spedizione gratuita si applicano per la durata e secondo le condizioni annunciate. In caso di manifesto errore di prezzo che il consumatore non poteva ragionevolmente ignorare, MOHAWK'S lo informa prima della spedizione e gli propone di confermare l'ordine al prezzo corretto o di annullarlo con rimborso integrale.
Articolo 5 — Ordine e formazione del contratto
Il consumatore seleziona i prodotti, verifica il carrello, inserisce le informazioni necessarie, sceglie la consegna e il pagamento, quindi accede a un riepilogo che gli consente di correggere qualsiasi errore. Il pulsante finale indica senza ambiguità che l'ordine obbliga al pagamento.
MOHAWK'S accusa ricevuta dell'ordine per via elettronica su un supporto durevole. Il contratto si forma quando MOHAWK'S conferma l'accettazione dell'ordine. La fattura e le CGV applicabili sono messe a disposizione o inviate per via elettronica.
MOHAWK'S può rifiutare un ordine per motivo legittimo, in particolare frode sospetta, precedente incidente di pagamento, informazioni manifestamente errate, quantità anomala o indisponibilità. Il consumatore ne viene informato e qualsiasi somma incassata a titolo dell'ordine rifiutato viene rimborsata.
Articolo 6 — Disponibilità
Le indicazioni di disponibilità sono aggiornate nel modo più preciso possibile. Se un prodotto diventa non disponibile dopo l'ordine, MOHAWK'S informa il consumatore senza ritardo. Il consumatore può accettare un nuovo termine o un prodotto sostitutivo proposto; in caso contrario, l'ordine interessato viene annullato e rimborsato al più tardi entro quattordici giorni.
Nessun prodotto sostitutivo viene inviato senza previo accordo del consumatore.
Articolo 7 — Pagamento
Il pagamento si effettua con i mezzi proposti al momento dell'ordine. Il prezzo è esigibile secondo il piano di pagamento visualizzato, generalmente per intero al momento dell'ordine. In caso di pagamento rateizzato proposto da un prestatore di servizi, le relative condizioni sono comunicate prima dell'adesione.
I dati di pagamento sono trattati da prestatori di servizi sicuri. MOHAWK'S non conserva i dati completi della carta bancaria, salvo dispositivi legalmente autorizzati ed espressamente accettati. In caso di fallimento o rifiuto del pagamento, l'ordine potrebbe non essere confermato.
Articolo 8 — Consegna
La zona, la modalità, il costo e la data o il termine di consegna sono indicati prima dell'ordine. In mancanza di data concordata, MOHAWK'S consegna senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.
In caso di ritardo, il consumatore può sospendere il pagamento nelle condizioni previste dalla legge, mettere MOHAWK'S in mora affinché consegni entro un ulteriore termine ragionevole, e quindi risolvere il contratto se la consegna non avviene. Può risolvere immediatamente quando MOHAWK'S si rifiuta di consegnare o quando la data concordata costituiva una condizione essenziale. Il rimborso avviene entro quattordici giorni dalla risoluzione.
Il consumatore verifica lo stato del collo e può apporre riserve precise presso il vettore. L'assenza di riserve non lo priva della garanzia legale di conformità. Quando il vettore non gli ha consentito di verificare effettivamente lo stato del bene, il termine per protestare contro il vettore è portato a dieci giorni.
Il Cliente è invitato a verificare, al ricevimento, la quantità, i riferimenti e lo stato apparente dei prodotti consegnati. Al fine di facilitare il trattamento della sua richiesta, è invitato a segnalare al Venditore per iscritto, in particolare via posta elettronica, qualsiasi articolo mancante, errore di riferimento o danno apparente, entro dieci (10) giorni di calendario a decorrere dal giorno successivo alla ricezione, precisando l'ordine interessato e allegando, per quanto possibile, qualsiasi documento giustificativo utile.
Tale termine costituisce una raccomandazione di segnalazione e non un termine di decadenza. L'assenza di segnalazione entro tale termine o di riserve al momento della ricezione non priva il Cliente dei suoi diritti ai sensi delle garanzie legali, in particolare la garanzia legale di conformità e la garanzia per vizi occulti, né degli altri diritti legali.
Articolo 9 — Trasferimento dei rischi e riserva di proprietà
Il rischio di perdita o di danneggiamento è trasferito al consumatore quando questi prende fisicamente possesso del bene, o quando un terzo da lui designato ne prende possesso. Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto da MOHAWK'S, il rischio è trasferito al momento della consegna del bene a tale vettore.
MOHAWK'S conserva la proprietà dei prodotti fino al pagamento integrale del prezzo. Questa riserva di proprietà non incide sulle norme imperative di trasferimento dei rischi.
Articolo 10 — Diritto di recesso
Per una vendita conclusa a distanza, il consumatore dispone di quattordici giorni per recedere senza dover motivare la propria decisione. Per i beni, il termine decorre dalla loro ricezione da parte del consumatore o del terzo da lui designato; regole particolari si applicano agli ordini multipli consegnati separatamente.
La decisione è notificata prima della scadenza del termine tramite il modulo allegato o qualsiasi dichiarazione inequivocabile, per posta a MOHAWK'S, 19 avenue Roland Moreno, ZAC des Épineaux, 95740 Frépillon, o per e-mail a sales@mohawks.eu. Per gli ordini conclusi su un'interfaccia online, una funzionalità di recesso gratuita, semplice, diretta e permanente deve essere accessibile nella posizione indicata sul sito; una conferma di ricezione viene inviata senza indugio su un supporto durevole.
10.1 Restituzione dopo recesso
Il consumatore restituisce il bene entro al massimo quattordici giorni dall'aver comunicato la propria decisione, all'indirizzo e secondo le istruzioni trasmesse da MOHAWK'S. Le spese dirette di reso rimangono a suo carico, salvo che MOHAWK'S accetti di farsi carico delle stesse o non lo abbia informato prima dell'ordine. Per un bene che normalmente non può essere restituito per posta, il costo stimato del reso viene comunicato prima dell'ordine.
Il consumatore può maneggiare il bene come farebbe in negozio per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. La sua responsabilità può essere invocata solo in caso di deprezzamento derivante da manipolazioni eccedenti quanto necessario. Si raccomanda di utilizzare un imballaggio protettivo adeguato e una spedizione con tracciamento.
10.2 Rimborso
MOHAWK'S rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard, al più tardi entro quattordici giorni da quando è stata informata del recesso. Il rimborso può essere differito fino al recupero del bene o alla ricezione di una prova di spedizione, considerando la prima delle due date. Viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento, salvo accordo espresso del consumatore e senza costi per quest'ultimo. Il sovracosto di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non viene rimborsato.
10.3 Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica in particolare ai beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, ai beni sigillati che non possono essere restituiti per ragioni di igiene o di protezione della salute, né ai beni che, dopo la consegna, sono stati mescolati in modo indissociabile con altri articoli. Qualsiasi eccezione è segnalata prima dell'ordine e interpretata restrittivamente. La semplice scelta di una taglia, colore o opzione standard non rende automaticamente il bene personalizzato.
Articolo 11 — Garanzia legale di conformità
MOHAWK'S, in qualità di venditore, risponde direttamente della garanzia legale di conformità. Il consumatore non deve contattare il fabbricante per ottenerne l'attuazione. La riparazione o la sostituzione viene effettuata senza spese, incluse le spese necessarie di spedizione, ritiro, manodopera e reinstallazione, nelle condizioni previste dalla legge.
RIQUADRO OBBLIGATORIO — GARANZIE LEGALI
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per una durata superiore a due anni, la garanzia legale è applicabile a tale contenuto digitale o servizio digitale per l'intero periodo di fornitura previsto. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità che interessa il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità comporta, per il professionista, l'obbligo di fornire, se del caso, tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.
La garanzia legale di conformità dà al consumatore diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza costi e senza inconvenienti maggiori per lui.
Se il bene è riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore richiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto conservando il bene o porre fine al contratto facendosi rimborsare integralmente contro restituzione del bene, se:
1° Il professionista rifiuta di riparare o di sostituire il bene;
2° La riparazione o la sostituzione del bene interviene dopo un termine di trenta giorni;
3° La riparazione o la sostituzione del bene causa un inconveniente maggiore per il consumatore, in particolare quando il consumatore sopporta definitivamente le spese di ritiro o di raccolta del bene non conforme, o se sopporta le spese di installazione del bene riparato o di sostituzione;
4° La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo di messa in conformità da parte del venditore rimasto infruttuoso.
Il consumatore ha altresì diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto sia immediata. Il consumatore non è quindi tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è minore.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.
I diritti menzionati sopra derivano dall'applicazione degli articoli L. 217-1 a L. 217-32 del codice del consumo.
Il venditore che ostacola in mala fede l'attuazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile di importo massimo di 300 000 euro, che può essere elevata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del codice del consumo).
Il consumatore beneficia altresì della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli 1641 a 1649 del Codice civile, per una durata di due anni a decorrere dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale contro restituzione del bene.
Articolo 12 — Attuazione delle garanzie e servizio post-vendita
La richiesta è indirizzata a sales@mohawks.eu o a MOHAWK'S, 19 avenue Roland Moreno, ZAC des Épineaux, 95740 Frépillon, con la prova d'acquisto, il riferimento, il numero di serie, una descrizione e, se possibile, fotografie. L'assenza della confezione originale non è sufficiente a escludere una garanzia legale. Ecco il link del modulo: https://mohawks.eu/content/52-sav
MOHAWK'S indica senza indugio le modalità di presa in carico. Nessuna spesa può essere imposta per la messa in conformità legale. Se la diagnosi rivela che il guasto deriva da una causa non coperta, in particolare uso improprio, incidente, montaggio non conforme o normale usura senza difetto iniziale, nessun intervento a pagamento viene avviato senza preventivo e accordo preliminare.
Le garanzie commerciali del fabbricante o di MOHAWK'S si aggiungono alle garanzie legali. Le loro condizioni, durata, estensione territoriale ed esclusioni sono fornite su supporto durevole. Esse non limitano mai le garanzie legali.
Articolo 13 — Responsabilità e sicurezza
MOHAWK'S risponde della buona esecuzione del contratto e delle responsabilità che non possono essere escluse, in particolare in materia di conformità, vizi occulti, danni alla persona e prodotti difettosi.
La responsabilità di MOHAWK'S non può essere invocata per un danno esclusivamente imputabile al consumatore, a un terzo imprevedibile e insuperabile, o a un caso di forza maggiore. Un utilizzo scorretto, un montaggio contrario alle istruzioni, una modifica non autorizzata o una mancanza di manutenzione possono escludere la copertura solo quando sono la causa del danno o del difetto invocato.
Il consumatore deve cessare immediatamente di utilizzare un prodotto che presenta un rischio, seguire le istruzioni di richiamo e contattare MOHAWK'S. Nessuna clausola delle presenti condizioni limita i diritti imperativi connessi alla sicurezza dei prodotti.
Articolo 14 — Forza maggiore
L'esecuzione può essere sospesa quando un evento soddisfa le condizioni dell'articolo 1218 del Codice civile. MOHAWK'S informa il consumatore dell'evento, dei suoi effetti prevedibili e delle soluzioni disponibili. Se l'impedimento è definitivo o se il ritardo consente legalmente la risoluzione, le somme dovute a titolo della prestazione non eseguita sono rimborsate.
Articolo 15 — Dati personali
MOHAWK'S è responsabile dei trattamenti necessari alla gestione dell'account, dell'ordine, del pagamento, della consegna, del servizio post-vendita, delle garanzie, dei reclami, della prevenzione delle frodi e dei propri obblighi legali. Le basi giuridiche sono l'esecuzione del contratto, gli obblighi legali, gli interessi legittimi e, ove richiesto, il consenso.
I dati sono accessibili ai servizi autorizzati e ai prestatori necessari, quali pagamento, hosting, trasporto, assistenza e contabilità, nei limiti delle loro funzioni. Sono conservati per i periodi necessari e i termini legali di prova. Gli eventuali trasferimenti al di fuori dello Spazio economico europeo sono disciplinati in conformità al RGPD.
Il consumatore dispone, secondo le condizioni di legge, dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso. Può definire direttive post-mortem e rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali. Le modalità, l'indirizzo di contatto e i periodi di conservazione dettagliati figurano nella politica sulla privacy accessibile sul sito.
Articolo 16 — Proprietà intellettuale
I marchi, le fotografie, i video, i testi, le grafiche, le banche dati, le schede tecniche e gli elementi del sito sono protetti. Qualsiasi riproduzione o sfruttamento non autorizzato è vietato, fatto salvo le eccezioni di legge e i diritti dei titolari interessati.
Articolo 17 — Reclami e mediazione
Qualsiasi reclamo è indirizzato in via prioritaria a sales@mohawks.eu o per posta alla sede legale, con il numero dell'ordine e la documentazione utile. MOHAWK'S si impegna a fornire una risposta entro un termine ragionevole.
Dopo un reclamo scritto preliminare rimasto senza soluzione soddisfacente, il consumatore può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori di cui fa parte MOHAWK'S, nelle condizioni degli articoli L. 612-1 e seguenti del Codice del consumo.
INDICAZIONE DA COMPLETARE — MEDIATORE DEL CONSUMO
Nome del mediatore referenziato: [DA COMPLETARE]
Indirizzo postale: [DA COMPLETARE]
Sito internet e contatto online: [DA COMPLETARE]
Articolo 18 — Diritto applicabile e giurisdizioni
Le CGV sono soggette al diritto francese. Tale scelta non priva il consumatore residente in un altro Stato dell'Unione europea delle disposizioni imperative più protettive del suo paese di residenza quando esse sono applicabili.
In mancanza di accordo amichevole o di mediazione, il consumatore può adire i tribunali competenti secondo le norme di diritto comune, in particolare quelli del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso. Nessuna competenza esclusiva del Tribunale di commercio di Pontoise gli è imposta.
Articolo 19 — Disposizioni finali
La nullità di una clausola non pregiudica le altre disposizioni. I titoli facilitano la lettura e non limitano la portata dei diritti legali. Le CGV applicabili sono archiviate insieme all'ordine su un supporto durevole.
MOHAWK'S può modificare le CGV per il futuro. Le modifiche non si applicano retroattivamente agli ordini già conclusi, salvo disposizione legale imperativa o accordo espresso più favorevole al consumatore.
Allegato — Modulo tipo di recesso
Da compilare e restituire solo se si desidera recedere da un ordine concluso a distanza.
DESTINATARIO
MOHAWK'S — 19 avenue Roland Moreno, ZAC des Épineaux, 95740 Frépillon, Francia
E-mail: sales@mohawks.eu
Con la presente Vi comunico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del bene o dei beni sotto indicati.
Prodotto/i / riferimento/i: ........................................................................................................
Numero d'ordine: .............................................................................................................
Ordinato il: ........................................................ Ricevuto il: ........................................................
Nome del consumatore: ...........................................................................................................
Indirizzo del consumatore: .......................................................................................................
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Data: ....................................................................................................................................................
Firma del consumatore (solo in caso di invio cartaceo):
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