MOHAWK'S CYCLES
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Ventas a profesionales que actúan para las necesidades de su actividad
MOHAWK'S, sociedad por acciones simplificada con un capital de 100 000 euros
Sede: 19 avenue Roland Moreno, ZAC des Épineaux, 95740 Frépillon, Francia
RCS Pontoise 527 634 562 — SIREN 527 634 562 — TVA FR80 527 634 562
Teléfono: +33 (0)1 41 21 82 90 — Correo electrónico: sales@mohawks.eu — Sitio: https://mohawks.eu
Versión del 13 de agosto de 2026
Artículo 1 — Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta («CGV B2B») rigen las ventas de productos celebradas por MOHAWK'S con todo comprador que actúe con fines propios de su actividad profesional («el Comprador»). Excluyen las ventas a consumidores y a no profesionales, que se rigen por condiciones distintas.
Constituyen la base única de la negociación comercial en el sentido del artículo L. 441-1 del Código de comercio. Las condiciones particulares, presupuestos, contratos marco o acuerdos comerciales escritos pueden apartarse de ellas. En caso de contradicción, el documento particular aceptado por ambas partes prevalece en lo relativo a su objeto.
Las CGV se comunican en soporte duradero a todo comprador profesional que lo solicite. MOHAWK'S puede establecer CGV diferenciadas por categoría de compradores conforme a la ley.
Artículo 2 — Documentos contractuales y oponibilidad
El contrato comprende, por orden de prioridad decreciente: las condiciones particulares o el presupuesto aceptado, la confirmación de pedido emitida por MOHAWK'S, las presentes CGV y, a continuación, los anexos tarifarios y logísticos en vigor comunicados al Comprador.
Las condiciones generales de compra del Comprador solo son oponibles a MOHAWK'S en caso de aceptación expresa, previa y escrita. El hecho de que MOHAWK'S no invoque puntualmente una cláusula no implica renuncia para el futuro.
Artículo 3 — Productos, información y conformidad
Las características esenciales, referencias, compatibilidades y condiciones de uso figuran en las fichas de producto, catálogos u ofertas. Las fotografías son ilustrativas; únicamente son contractuales las especificaciones expresamente confirmadas en el pedido.
El Comprador, profesional experto, verifica antes del pedido la adecuación del producto al uso previsto, las compatibilidades técnicas, las normas locales aplicables y, en caso de exportación, las condiciones de importación y uso en el país de destino.
Los manuales, advertencias de seguridad e instrucciones de montaje suministrados con los productos deben transmitirse sin alteración al usuario final. El Comprador coopera en cualquier medida de seguridad, llamada a revisión o retirada de producto.
Artículo 4 — Pedidos
Todo pedido constituye una oferta firme del Comprador. Solo compromete a MOHAWK'S tras confirmación escrita, aceptación del presupuesto o inicio de la ejecución. MOHAWK'S puede rechazar o diferir un pedido en caso de impago, superación del límite de crédito, información insuficiente, riesgo de fraude o indisponibilidad del producto.
Salvo acuerdo escrito, el pedido mínimo se fija en 50 euros sin IVA. Para ciertos cuadros, en particular en tallas o configuraciones específicas, puede exigirse un anticipo de hasta el 20 %; su importe y su régimen se especifican antes de la confirmación.
Toda modificación o cancelación solicitada por el Comprador debe ser aceptada por escrito. Para los productos personalizados, configurados, pedidos especialmente o ya puestos en producción, MOHAWK'S puede rechazar la cancelación o facturar los costes irrevocablemente comprometidos.
Artículo 5 — Precios, impuestos y reducciones
Los precios son los del baremo aplicable a la categoría del Comprador o del presupuesto vigente en la fecha del pedido. Se expresan sin impuestos, sin transporte, seguro, derechos ni gastos accesorios, salvo indicación contraria. El IVA y los demás gravámenes se facturan al tipo legal aplicable.
Los precios no pueden modificarse tras la confirmación del pedido, salvo modificación aceptada por las partes o mecanismo de revisión expresamente previsto. Las reducciones de precio, descuentos, bonificaciones y condiciones de pronto pago aplicables figuran en el anexo comercial o en las condiciones particulares comunicadas junto con las presentes CGV.
Gastos de transporte
Salvo condiciones particulares acordadas por escrito, son de aplicación los siguientes gastos de transporte:
Francia metropolitana:
- pedido de importe inferior a 300 € sin IVA: 12 € sin IVA de gastos de transporte;
- pedido por un importe igual o superior a 300 € sin IVA: portes gratuitos.
Unión Europea, fuera de Francia metropolitana:
- pedido por un importe inferior a 300 € sin IVA: 15 € sin IVA de gastos de transporte;
- pedido por un importe igual o superior a 300 € sin IVA: portes gratuitos.
Bicicletas y cuadros:
Los pedidos de bicicletas o cuadros están sujetos a gastos de transporte específicos, aplicables por unidad e independientemente del importe total del pedido:
- Francia metropolitana: 30 € sin IVA por bicicleta o cuadro;
- Unión Europea fuera de Francia metropolitana: 35 € sin IVA por bicicleta o cuadro.
Los pedidos de bicicletas o cuadros no se benefician del envío gratuito.
DROM-COM y otros países:
Los gastos de transporte se establecen mediante presupuesto, en función principalmente del destino, el volumen, el peso y las modalidades de expedición.
Los eventuales derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero u otros gravámenes aplicables en el país de destino corren a cargo del Comprador, salvo acuerdo escrito en contrario
Para las operaciones internacionales, los derechos, impuestos, formalidades y gastos no incluidos corren a cargo del Comprador según el Incoterm acordado.
Artículo 6 — Facturación y pago
Salvo condiciones particulares, las facturas son pagaderas mediante transferencia bancaria, tarjeta bancaria o efecto de comercio aceptado por MOHAWK'S, en euros, a treinta días netos desde su fecha de emisión. No se concede ningún descuento por pronto pago, salvo mención expresa en el presupuesto o en la factura.
Toda reclamación relativa a una factura debe ser motivada y dirigida en los diez días siguientes a su recepción. No suspende el pago de las cantidades no impugnadas.
6.1 Retraso en el pago
Toda suma no pagada a su vencimiento conlleva, de pleno derecho y sin necesidad de requerimiento previo, la aplicación de penalizaciones calculadas al tipo de refinanciación más reciente del Banco Central Europeo incrementado en diez puntos porcentuales. Este tipo no puede ser en ningún caso inferior a tres veces el tipo de interés legal.
Una indemnización a tanto alzado de 40 euros en concepto de gastos de cobro es exigible de pleno derecho por cada factura pagada con retraso, conforme a los artículos L. 441-10 y D. 441-5 del Código de comercio. Cuando los gastos de cobro incurridos superen dicho importe, MOHAWK'S puede reclamar una indemnización adicional mediante justificantes.
El retraso en el pago puede conllevar, tras notificación, la suspensión de las entregas y obligaciones en curso, la reducción o supresión de las facilidades de pago, así como la exigibilidad inmediata de todas las sumas vencidas o por vencer, sin perjuicio de los demás recursos.
6.2 Ausencia de compensación
Salvo acuerdo expreso de MOHAWK'S o condiciones legales de la compensación, el Comprador no puede deducir unilateralmente de una factura una penalización, retención o crédito alegado, en particular por retraso en la entrega o no conformidad.
Artículo 7 — Entrega
La fecha o el plazo anunciado se especifica en la confirmación de pedido. Salvo compromiso expreso calificado de imperativo, constituye una estimación. MOHAWK'S informa al Comprador de cualquier retraso significativo conocido y busca una solución razonable.
Las entregas parciales están permitidas cuando no causan un perjuicio desproporcionado. Los restos de pedido inferiores al mínimo logístico pueden reagruparse, facturarse con el transporte correspondiente o cancelarse tras informar al Comprador.
El incumplimiento de la entrega imputable a MOHAWK'S da lugar a los recursos previstos por el derecho común y el contrato. Ninguna cláusula priva al Comprador de su derecho a indemnización en caso de falta probada de MOHAWK'S.
El Cliente está obligado a verificar, a la recepción, la cantidad, las referencias y el estado aparente de los productos entregados. Toda reclamación relativa a una falta, un error de referencia o un defecto aparente detectable en una verificación normal debe dirigirse al Vendedor por escrito, en particular por correo electrónico, en un plazo de diez (10) días naturales a partir del día siguiente a la recepción. La reclamación debe precisar el pedido correspondiente, la naturaleza de la anomalía e ir acompañada de los justificantes disponibles.
A falta de reclamación dentro de ese plazo, los productos se considerarán aceptados únicamente respecto de los elementos susceptibles de verificarse en las condiciones anteriores, y no se admitirá ninguna reclamación relativa a dichas anomalías aparentes, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.
Artículo 8 — Transporte, reservas y transferencia de riesgos
Salvo Incoterm o condición particular contraria, el riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al Comprador en el momento de la entrega de los productos al primer transportista. MOHAWK'S sigue estando obligada a preparar y embalar los productos conforme a los usos profesionales.
A la recepción, el Comprador verifica inmediatamente el número de bultos, su estado aparente y la conformidad de las referencias. Cualquier avería o pérdida parcial debe ser objeto de reservas precisas en el albarán y de una protesta motivada ante el transportista en los tres días siguientes, sin contar los días festivos, conforme al artículo L. 133-3 del Código de comercio. Se remite copia sin demora a MOHAWK'S. Los transportes internacionales siguen sometidos a los convenios aplicables, en particular el CMR en su caso.
La ausencia de reservas de transporte no impide una reclamación separada por no conformidad o vicio no detectable en el momento de la recepción, en las condiciones del artículo 11.
Artículo 9 — Reserva de propiedad
MOHAWK'S conserva la propiedad de los productos hasta el pago íntegro del precio, principal y accesorios. El pago se entiende como el ingreso efectivo de los fondos. El Comprador conserva los productos identificables, separados y asegurados hasta el pago completo e informa inmediatamente a MOHAWK'S de cualquier embargo o reclamación de un tercero.
En caso de impago, MOHAWK'S puede reclamar y recuperar los productos impagados en las condiciones legales. Los anticipos ya abonados se imputan a los gastos y perjuicios justificados, sin perjuicio del poder de apreciación del juez. La presente cláusula no impide la transferencia de riesgos prevista en el artículo 8.
Artículo 10 — Devoluciones comerciales
Ninguna devolución por conveniencia puede efectuarse sin acuerdo escrito previo y número de devolución. El acuerdo especifica las referencias, cantidades, estado exigido, dirección, transporte, plazo, posible depreciación y gastos de gestión. Plazo máximo de devolución de un producto: 60 días.
Los productos deben estar completos, limpios, sin montar, sin usar, en su embalaje original intacto y acompañados del justificante de compra. Los productos personalizados, obsoletos, deteriorados o retirados del catálogo pueden quedar excluidos. Estas normas no limitan los derechos aplicables en caso de no conformidad o vicio oculto.
Artículo 11 — Reclamaciones, garantías y servicio posventa
Los defectos aparentes o las no conformidades cuantitativas deben notificarse por escrito, con justificantes, en los cinco días hábiles siguientes a la recepción, sin perjuicio del plazo de transporte del artículo 8. Los vicios no aparentes deben notificarse en un plazo razonable tras su descubrimiento.
MOHAWK'S responde de las garantías legales aplicables, en particular de la garantía de vicios ocultos de los artículos 1641 a 1649 del Código civil. Las garantías comerciales de los fabricantes se suman a las garantías legales sin sustituirlas; su duración, su alcance y sus exclusiones son los del documento de garantía entregado con el producto.
Toda solicitud de servicio posventa se dirige a sales@mohawks.eu o a través del espacio B2B, con factura, referencia, número de serie, descripción precisa, fotografías y, si se solicita, número de devolución. Ningún producto debe enviarse antes de recibir instrucciones. Si el defecto está cubierto, MOHAWK'S organiza la reparación, la sustitución, el abono o el reembolso correspondiente. Si la solicitud no está cubierta, se presenta un presupuesto antes de la intervención y los gastos aceptados corren a cargo del Comprador.
Aquí encontrará el enlace al formulario: https://mohawks.eu/content/52-sav
Artículo 12 — Responsabilidad
Cada parte responde de los daños directos y previsibles derivados de sus incumplimientos probados. Salvo falta grave o dolosa, daño corporal, vulneración de los derechos de propiedad intelectual, responsabilidad por productos defectuosos u otra responsabilidad que no pueda limitarse, la responsabilidad total de MOHAWK'S se limita al importe sin IVA pagado en virtud del pedido que originó el daño.
MOHAWK'S no responde de las pérdidas indirectas tales como pérdida de margen, de clientela, de imagen, de datos o de explotación, salvo cuando su reparación sea impuesta por una norma imperativa. No responde de un montaje no conforme, una modificación no autorizada, un uso contrario a los manuales, una falta de mantenimiento o una incompatibilidad que el Comprador profesional debía verificar.
Artículo 13 — Fuerza mayor
Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento causado por un evento que reúna las condiciones del artículo 1218 del Código civil. La parte impedida informa a la otra sin demora, justifica el evento y limita sus efectos. Las obligaciones afectadas quedan suspendidas durante el impedimento.
Si el impedimento definitivo o su duración hace irrazonable el mantenimiento del contrato, cada parte puede resolver el pedido afectado tras notificación escrita. Una rotura de stock, un aumento de costes o un fallo del proveedor no constituye, por sí solo, un caso de fuerza mayor, salvo que concurran las condiciones legales.
Artículo 14 — Datos personales
MOHAWK'S trata los datos de los contactos profesionales para gestionar las cuentas, los pedidos, las entregas, los pagos, las garantías, las reclamaciones, las obligaciones legales y las relaciones comerciales. Las bases jurídicas son la ejecución del contrato, las obligaciones legales y los intereses legítimos de gestión y desarrollo de la relación.
Las personas interesadas disponen, conforme a las condiciones legales, de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como del derecho a presentar una reclamación ante la CNIL. Las modalidades detalladas y los plazos de conservación figuran en la política de privacidad del sitio.
Artículo 15 — Propiedad intelectual y reventa
Las marcas, elementos visuales, textos, catálogos, datos técnicos y demás contenidos siguen siendo propiedad de sus titulares. No se transfiere ningún derecho salvo el estrictamente necesario para la presentación y reventa autorizada de los productos, respetando las directrices de marca y los derechos de terceros.
El Comprador conserva la libertad de determinar sus precios de reventa en cumplimiento del derecho de la competencia. Los precios públicos eventualmente comunicados son meramente orientativos.
Artículo 16 — Suspensión y resolución
En caso de incumplimiento suficientemente grave, la parte perjudicada puede requerir a la otra para que lo subsane en un plazo razonable. A falta de regularización, puede suspender la ejecución de sus obligaciones o resolver el pedido en cuestión, conforme al Código civil, sin perjuicio de los daños y perjuicios que pudieran corresponder.
Las cláusulas destinadas a sobrevivir al fin del contrato, en particular pago, reserva de propiedad, responsabilidad, confidencialidad, propiedad intelectual y resolución de litigios, siguen siendo aplicables.
Artículo 17 — Derecho aplicable y litigios
Las CGV y las ventas que regulan están sometidas al derecho francés, sin perjuicio de los convenios internacionales imperativos aplicables.
Las partes buscan en primer lugar una solución amistosa. Toda reclamación se dirige a sales@mohawks.eu con la documentación pertinente. También pueden recurrir a la Mediación de empresas cuando se reúnan las condiciones para ello.
CLÁUSULA ATRIBUTIVA DE JURISDICCIÓN — ENTRE COMERCIANTES ÚNICAMENTE
TODO LITIGIO ENTRE PARTES QUE HAYAN CONTRATADO AMBAS EN CALIDAD DE COMERCIANTES SERÁ COMPETENCIA EXCLUSIVA DEL TRIBUNAL DE COMERCIO DE PONTOISE, INCLUIDOS LOS CASOS DE MEDIDAS CAUTELARES, LLAMADA EN GARANTÍA O PLURALIDAD DE DEMANDADOS. ESTA CLÁUSULA NO SE APLICA CUANDO UNA NORMA IMPERATIVA DISPONGA LO CONTRARIO.
Artículo 18 — Disposiciones finales
Si una estipulación es declarada nula o inaplicable, las demás permanecen en vigor. Las partes sustituyen, si es necesario, la estipulación afectada por una cláusula válida de efecto económico lo más cercano posible.
El Comprador reconoce haber recibido las presentes CGV y sus anexos antes del pedido y aceptarlos. La prueba de la aceptación puede resultar de una firma, una validación electrónica, una referencia en el pedido o cualquier otro procedimiento fiable.
Anexos a las CGV B2B:
- Anexo 1 — Condiciones comerciales y de reducciones de precio, descuentos, bonificaciones y posible descuento por pronto pago. (Véanse tarifas y condiciones para cada una de nuestras marcas)
- Anexo 2 — Procedimiento de servicio posventa y formulario de solicitud de devolución. (véase la sección en nuestro sitio web https://mohawks.eu/content/52-sav)
MOHAWK'S CYCLES
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Ventas a distancia y en tienda a consumidores y no profesionales
MOHAWK'S, sociedad por acciones simplificada con un capital de 100 000 euros
Sede: 19 avenue Roland Moreno, ZAC des Épineaux, 95740 Frépillon, Francia
RCS Pontoise 527 634 562 — SIREN 527 634 562 — TVA FR80 527 634 562
Teléfono: +33 (0)1 41 21 82 90 — Correo electrónico: sales@mohawks.eu — Sitio: https://mohawks.eu
A COMPLETAR ANTES DE LA PUBLICACIÓN: indicar el mediador de consumo elegido y registrado, la dirección exacta de la política de privacidad, la dirección de correo electrónico dedicada a los derechos RGPD y la ubicación de la funcionalidad de desistimiento en línea. Verificar también las condiciones precisas de la oferta comercial «reembolso en 30 días» que aparece en el sitio.
Artículo 1 — Identidad del vendedor y contacto
Las presentes condiciones generales de venta («CGV B2C») son ofrecidas por MOHAWK'S, sociedad por acciones simplificada con un capital de 100 000 euros, inscrita en el RCS de Pontoise con el número 527 634 562, con domicilio social en 19 avenue Roland Moreno, ZAC des Épineaux, 95740 Frépillon, Francia, número de IVA intracomunitario FR80 527 634 562.
Servicio de atención al cliente y servicio posventa: +33 (0)1 41 21 82 90, sales@mohawks.eu, de lunes a viernes de 9 h a 12 h y de 14 h a 18 h, excepto días festivos. Sitio web: https://mohawks.eu.
Artículo 2 — Ámbito de aplicación y aceptación
Las CGV B2C rigen las ventas de bienes celebradas con toda persona física que actúe con fines que no entren en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, así como con los no profesionales que se beneficien de las disposiciones imperativas aplicables.
Se aplican a las ventas celebradas en el sitio web, a distancia o en tienda cuando se entregan antes del pedido. El consumidor puede descargarlas y conservarlas. La validación del pedido tras la verificación de su resumen manifiesta su aceptación de las CGV vigentes en esa fecha.
Toda condición que reduzca un derecho imperativo del consumidor se considera no escrita. Las ofertas pueden incluir condiciones particulares que prevalecen en lo relativo a su objeto cuando son más favorables o han sido expresamente aceptadas.
Artículo 3 — Información precontractual y productos
Antes del pedido, el consumidor recibe de forma legible las características esenciales del producto, su precio total, los gastos adicionales, las modalidades de pago y entrega, la fecha o el plazo de entrega, la existencia de las garantías legales, el servicio posventa, el derecho de desistimiento y sus excepciones, así como las modalidades de resolución de litigios.
Las fotografías y los colores se presentan con el mayor cuidado, pero pueden variar según las pantallas. Las descripciones, dimensiones, compatibilidades, materiales, opciones y accesorios expresamente indicados en la ficha de producto y en el resumen del pedido tienen valor contractual.
El consumidor debe respetar los manuales de instrucciones, advertencias de seguridad, pares de apriete, límites de uso, prescripciones de montaje y mantenimiento. En caso de duda sobre la compatibilidad o la instalación de un componente de seguridad, se le recomienda consultar a un profesional cualificado antes de su uso.
Artículo 4 — Precios y gastos
Los precios se muestran en euros con todos los impuestos incluidos. Los gastos de envío, opciones, derechos u otros costes adicionales se indican antes de la validación definitiva. El precio facturado es el aceptado en el momento del pedido; no puede incrementarse tras la celebración del contrato, salvo solicitud de modificación por parte del consumidor.
Las promociones y los umbrales de envío gratuito se aplican durante el periodo y según las condiciones anunciadas. En caso de error manifiesto de precio que el consumidor no pudiera razonablemente ignorar, MOHAWK'S le informa antes del envío y le propone confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.
Artículo 5 — Pedido y formación del contrato
El consumidor selecciona los productos, verifica el carrito, cumplimenta la información necesaria, elige la entrega y el pago, y accede a un resumen que le permite corregir cualquier error. El botón final indica sin ambigüedad que el pedido obliga al pago.
MOHAWK'S acusa recibo del pedido por vía electrónica en un soporte duradero. El contrato se forma cuando MOHAWK'S confirma la aceptación del pedido. La factura y las CGV aplicables se ponen a disposición o se envían por vía electrónica.
MOHAWK'S puede rechazar un pedido por motivo legítimo, en particular fraude sospechado, incidente de pago anterior, información manifiestamente errónea, cantidad anormal o falta de disponibilidad. El consumidor será informado de ello y cualquier suma cobrada en concepto del pedido rechazado será reembolsada.
Artículo 6 — Disponibilidad
Las indicaciones de disponibilidad se actualizan con la mayor precisión posible. Si un producto queda no disponible tras el pedido, MOHAWK'S informa al consumidor sin demora. El consumidor puede aceptar un nuevo plazo o un producto de sustitución propuesto; en caso contrario, el pedido en cuestión se cancela y se reembolsa a más tardar en los catorce días siguientes.
No se enviará ningún producto de sustitución sin el acuerdo previo del consumidor.
Artículo 7 — Pago
El pago se efectúa mediante los métodos propuestos en el momento del pedido. El precio es exigible según el calendario mostrado, generalmente en su totalidad en el momento del pedido. En caso de pago fraccionado ofrecido por un proveedor, sus condiciones se comunican antes de la suscripción.
Los datos de pago son tratados por proveedores seguros. MOHAWK'S no conserva los datos completos de la tarjeta bancaria, salvo dispositivo legalmente autorizado y expresamente aceptado. En caso de fallo o rechazo del pago, el pedido puede no ser confirmado.
Artículo 8 — Entrega
La zona, la modalidad, el coste y la fecha o el plazo de entrega se indican antes del pedido. A falta de fecha acordada, MOHAWK'S entrega sin demora injustificada y a más tardar treinta días después de la celebración del contrato.
En caso de retraso, el consumidor puede suspender el pago en las condiciones legales, requerir a MOHAWK'S para que entregue en un plazo adicional razonable y, a continuación, resolver el contrato si la entrega no se produce. Puede resolver de inmediato cuando MOHAWK'S se niegue a entregar o cuando la fecha acordada constituyera una condición esencial. El reembolso se efectúa en los catorce días siguientes a la resolución.
El consumidor verifica el estado del paquete y puede formular reservas precisas ante el transportista. La ausencia de reservas no le priva de la garantía legal de conformidad. Cuando el transportista no le haya permitido verificar efectivamente el estado del bien, el plazo para reclamar al transportista se amplía a diez días.
Se invita al Cliente a verificar, a la recepción, la cantidad, las referencias y el estado aparente de los productos entregados. Con el fin de facilitar el tratamiento de su solicitud, se le invita a comunicar al Vendedor por escrito cualquier artículo faltante, error de referencia o daño aparente, en particular por correo electrónico, en un plazo de diez (10) días naturales a partir del día siguiente a la recepción, precisando el pedido correspondiente y adjuntando, en la medida de lo posible, cualquier justificante útil.
Este plazo constituye una recomendación de notificación y no un plazo de caducidad. La ausencia de notificación dentro de este plazo o de reservas en el momento de la recepción no priva al Cliente de sus derechos en virtud de las garantías legales, en particular la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos, ni de sus demás derechos legales.
Artículo 9 — Transferencia de riesgos y reserva de propiedad
El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al consumidor cuando toma físicamente posesión del bien, o cuando un tercero designado por él lo hace. Si el consumidor elige por sí mismo un transportista que no había sido propuesto por MOHAWK'S, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega del bien a dicho transportista.
MOHAWK'S conserva la propiedad de los productos hasta el pago íntegro del precio. Esta reserva de dominio no afecta a las normas imperativas de transferencia de riesgos.
Artículo 10 — Derecho de desistimiento
Para una venta celebrada a distancia, el consumidor dispone de catorce días para desistir sin necesidad de motivar su decisión. Para los bienes, el plazo comienza a partir de su recepción por el consumidor o el tercero designado por él; se aplican normas particulares a los pedidos múltiples entregados por separado.
La decisión se notifica antes de que expire el plazo mediante el formulario adjunto o cualquier declaración inequívoca, por correo postal a MOHAWK'S, 19 avenue Roland Moreno, ZAC des Épineaux, 95740 Frépillon, o por correo electrónico a sales@mohawks.eu. Para los pedidos celebrados en una interfaz en línea, debe estar accesible en el lugar indicado en el sitio una funcionalidad de desistimiento gratuita, sencilla, directa y permanente; se envía un acuse de recibo sin demora en un soporte duradero.
10.1 Devolución tras desistimiento
El consumidor devuelve el bien a más tardar catorce días después de haber comunicado su decisión, a la dirección y según las instrucciones transmitidas por MOHAWK'S. Los gastos directos de devolución corren a su cargo, salvo que MOHAWK'S acepte asumirlos o no le haya informado de ello antes del pedido. Para un bien que normalmente no pueda devolverse por correo postal, el coste estimado de la devolución se comunica antes del pedido.
El consumidor puede manipular el bien como lo haría en una tienda para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento. Su responsabilidad solo puede verse comprometida en caso de depreciación resultante de manipulaciones que excedan lo necesario. Se recomienda utilizar un embalaje protector adecuado y un envío con seguimiento.
10.2 Reembolso
MOHAWK'S reembolsa todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar catorce días después de haber sido informada del desistimiento. El reembolso puede diferirse hasta la recuperación del bien o la recepción de un justificante de envío, prevaleciendo la fecha más temprana. Se utiliza el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso del consumidor y sin coste para él. El sobrecoste de una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar no se reembolsa.
10.3 Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, a los bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud, ni a los bienes que, tras la entrega, hayan sido mezclados de manera inseparable con otros artículos. Toda excepción se señala antes del pedido y se interpreta de forma estricta. La simple elección de una talla, color u opción estándar no convierte automáticamente el bien en personalizado.
Artículo 11 — Garantía legal de conformidad
MOHAWK'S, en calidad de vendedor, responde directamente de la garantía legal de conformidad. El consumidor no tiene que ponerse en contacto con el fabricante para obtener su aplicación. La reparación o sustitución se realiza sin coste alguno, incluidos los gastos necesarios de envío, recogida, mano de obra y reinstalación en las condiciones legales.
RECUADRO OBLIGATORIO — GARANTÍAS LEGALES
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o un servicio digital de forma continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal es aplicable a dicho contenido digital o servicio digital a lo largo de todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital, y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad implica la obligación del profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin inconveniente mayor para él.
Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una extensión de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato con reembolso íntegro contra restitución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° La reparación o sustitución del bien se produce tras un plazo de treinta días;
3° La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
4° La no conformidad del bien persiste a pesar del intento fallido de puesta en conformidad por parte del vendedor.
El consumidor tiene también derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. El consumidor no está entonces obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.
Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del código de consumo.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300 000 euros, que podrá incrementarse hasta el 10 % del volumen de negocio medio anual (artículo L. 241-5 del código de consumo).
El consumidor se beneficia igualmente de la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código civil, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía otorga derecho a una reducción del precio si el bien se conserva o a un reembolso íntegro contra restitución del bien.
Artículo 12 — Aplicación de las garantías y servicio posventa
La solicitud se dirige a sales@mohawks.eu o a MOHAWK'S, 19 avenue Roland Moreno, ZAC des Épineaux, 95740 Frépillon, con el justificante de compra, la referencia, el número de serie, una descripción y, si es posible, fotografías. La ausencia del embalaje original no es suficiente para excluir una garantía legal. Aquí el enlace del formulario: https://mohawks.eu/content/52-sav
MOHAWK'S indica sin demora las modalidades de atención. No puede imponerse ningún coste por la puesta en conformidad legal. Si el diagnóstico revela que la avería resulta de una causa no cubierta, en particular uso indebido, accidente, montaje no conforme o desgaste normal sin defecto inicial, no se llevará a cabo ningún trabajo de pago sin presupuesto y acuerdo previo.
Las garantías comerciales del fabricante o de MOHAWK'S se añaden a las garantías legales. Sus condiciones, duración, ámbito territorial y exclusiones se entregan en soporte duradero. Nunca limitan las garantías legales.
Artículo 13 — Responsabilidad y seguridad
MOHAWK'S responde de la correcta ejecución del contrato y de las responsabilidades que no pueden excluirse, en particular en materia de conformidad, vicios ocultos, daños corporales y productos defectuosos.
La responsabilidad de MOHAWK'S no puede comprometerse por un daño imputable exclusivamente al consumidor, a un tercero imprevisible e insuperable, o a un caso de fuerza mayor. Un uso inadecuado, un montaje contrario a las instrucciones, una modificación no autorizada o una falta de mantenimiento pueden excluir la cobertura únicamente cuando sean la causa del daño o del defecto invocado.
El consumidor debe dejar de utilizar inmediatamente un producto que presente un riesgo, seguir las instrucciones de retirada y ponerse en contacto con MOHAWK'S. Ninguna cláusula de las presentes limita los derechos imperativos vinculados a la seguridad de los productos.
Artículo 14 — Fuerza mayor
La ejecución puede suspenderse cuando un evento reúna las condiciones del artículo 1218 del Código civil. MOHAWK'S informa al consumidor del evento, de sus efectos previsibles y de las soluciones disponibles. Si el impedimento es definitivo o si el retraso permite legalmente la resolución, las cantidades adeudadas en concepto de la prestación no ejecutada se reembolsan.
Artículo 15 — Datos personales
MOHAWK'S es responsable de los tratamientos necesarios para la gestión de la cuenta, el pedido, el pago, la entrega, el servicio posventa, las garantías, las reclamaciones, la prevención del fraude y sus obligaciones legales. Las bases jurídicas son la ejecución del contrato, las obligaciones legales, los intereses legítimos y, cuando sea necesario, el consentimiento.
Los datos son accesibles a los servicios habilitados y a los proveedores necesarios, tales como pago, alojamiento, transporte, asistencia y contabilidad, dentro de los límites de sus cometidos. Se conservan durante los plazos necesarios y los plazos legales de prueba. Los eventuales transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se enmarcan conforme al RGPD.
El consumidor dispone, conforme a las condiciones legales, de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento. Puede definir directivas post mortem y dirigirse a la CNIL. Las modalidades, la dirección de contacto y los plazos detallados figuran en la política de privacidad accesible en el sitio.
Artículo 16 — Propiedad intelectual
Las marcas, fotografías, vídeos, textos, gráficos, bases de datos, fichas técnicas y elementos del sitio están protegidos. Queda prohibida toda reproducción o explotación no autorizada, sin perjuicio de las excepciones legales y los derechos de los titulares correspondientes.
Artículo 17 — Reclamaciones y mediación
Toda reclamación se dirige prioritariamente a sales@mohawks.eu o por correo postal a la sede social, con el número de pedido y los justificantes necesarios. MOHAWK'S se esfuerza por dar respuesta en un plazo razonable.
Tras una reclamación escrita previa que no haya obtenido una solución satisfactoria, el consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que depende MOHAWK'S, en las condiciones de los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de consumo.
MENCIÓN A COMPLETAR — MEDIADOR DE CONSUMO
Nombre del mediador registrado: [A COMPLETAR]
Dirección postal: [A COMPLETAR]
Sitio web y reclamación en línea: [A COMPLETAR]
Artículo 18 — Derecho aplicable y jurisdicciones
Las CGV se rigen por el derecho francés. Esta elección no priva al consumidor residente en otro Estado de la Unión Europea de las disposiciones imperativas más protectoras de su país de residencia cuando resulten aplicables.
A falta de acuerdo amistoso o mediación, el consumidor puede acudir a los tribunales competentes conforme a las normas de derecho común, en particular las del lugar en que residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso. No se le impone ninguna competencia exclusiva del tribunal de comercio de Pontoise.
Artículo 19 — Disposiciones finales
La nulidad de una estipulación no afecta a las demás cláusulas. Los títulos facilitan la lectura y no limitan el alcance de los derechos legales. Las CGV aplicables se archivan junto con el pedido en un soporte duradero.
MOHAWK'S puede modificar las CGV para el futuro. Las modificaciones no se aplican retroactivamente a los pedidos ya celebrados, salvo disposición legal imperativa o acuerdo expreso más favorable al consumidor.
Anexo — Formulario tipo de desistimiento
Completar y devolver únicamente si desea desistir de un pedido celebrado a distancia.
DESTINATARIO
MOHAWK'S — 19 avenue Roland Moreno, ZAC des Épineaux, 95740 Frépillon, Francia
Correo electrónico: sales@mohawks.eu
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien o los bienes designados a continuación.
Producto(s) / referencia(s): ........................................................................................................
Número de pedido: .............................................................................................................
Pedido el: ........................................................ Recibido el: ........................................................
Nombre del consumidor: ...........................................................................................................
Dirección del consumidor: .......................................................................................................
...........................................................................................................................................................
Fecha: ....................................................................................................................................................
Firma del consumidor (únicamente en caso de envío en papel):
...........................................................................................................................................................